1. Vaihdot ja palautukset

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostamaasi tuotteeseen. Jos et ole tyytyväinen, sinulla on oikeus palauttaa tuote seuraavin ehdoin:

• Voit palauttaa tuotteen 14 päivän sisällä paketin vastaanottamisesta.
• Tuotteen tulee olla käyttämätön ja siinä kunnossa, kun se on ollut paketin vastaanottamisen yhteydessä. Tuotteessa tulee olla kaikki hintalaput yms. tagit kiinni sekä ehjä alkuperäinen pakkaus.
• Kuitti tai todiste ostosta.

2. Kuinka vaihto tai palautus tulee tehdä

• Ota meihin yhteyttä - Ennen palautusta lähetä meille sähköpostilla (info@photonresearchgroup.fi) viesti, että haluat palauttaa tuotteen.
• Vastaamme mahdollisimman pian viestiisi ja annamme tarkemmat ohjeet palautusta varten.
• Tarkastus - Kun olemme vastaanottaneet palautuksenne, tarkistamme sen myyntikunnon, jonka jälkeen teemme hyvityksen 3-5 pankkipäivän sisällä.

3. Hyvitykset

• Hyvitykset suoritetaan käyttäen samaa maksutapaa, kuin mitä on käytetty tuotetta ostaessa.
• Toimituskulut eivät ole hyvityksen piirissä.
• Saat vielä sähköpostivahvistuksen, kun olemme hyvittäneet tuotteenne.
• Perimme 5 % tuotteen hinnasta hyvityskustannuksia.

4. Vaihdot

• Jos sinun täytyy vaihtaa tuote toiseen kokoon tai muuhun tuotteeseen, palauta vanha tuote noudattaen yllä mainittuja ohjeita ja tee korvaavalle tuotteelle uusi tilaus.
• Vaihdot ovat riippuvaisia siitä, onko korvaavaa tuotetta varastossa.
• Suuri osa meidän myymistä tuotteistamme ovat pieniä kerta-eriä. Tämä tarkoittaa sitä, että jos tuote on myyty loppuun, sitä ei tule enää koskaan lisää varastoon ja täten tuotetta ei siinä tapauksessa voi enää vaihtaa toiseen kokoon.

5. Tuotteet jotka ovat vaihto- ja palautuskäytännön ulkopuolella

Seuraavia tuotteita ei voi vaihtaa tai palauttaa:

• Personoidut tai kustomoidut tuotteet
• Hygieniatuotteet (alusvaatteet, uima-asut yms.)
• Tarjoustuotteet tai poistotuotteet

6. Palautus toimitus

• Asiakas on velvollinen maksamaan palautuksesta aiheutuvat toimituskulut, ellei palautuksen syy ole meidän puolellamme.
• Suosittelemme käyttämään tunnettuja ja luotettavia rahtiyrityksiä, jotka tarjoavat seurantamahdollisuuden lähetetyille tuotteille.

7. Ongelmia tilauksesi kanssa?

Jos tilauksesi on vahingoittunut tai saamasi tuote on väärä, ota yhteyttä sähköpostillamme (info@photonresearchgroup.fi) viimeistään 3 päivän kuluttua paketin noutamisesta, jonka jälkeen ratkaisemme ongelman mahdollisimman nopeasti.

 

 

Return and Exchange Policy

1. Returns & Exchanges

We want you to be fully satisfied with your purchase. If you are not happy with your order, you have the right to return or exchange items under the following conditions:

• You may return or exchange products within 14 days of receiving your order.
• Items must be unused, unworn, and in their original condition with all tags and packaging intact.
• Proof of purchase (e.g., order confirmation or receipt) is required.

2. How to Make a Return or Exchange

• Contact Us – Before returning an item, please email (info@photonresearchgroup.fi)
• We will get back to you as soon as possible and give you instructions how to return your product.
• Processing – Once we receive and inspect the return, we will issue a refund or exchange within 3-5 business days.

3. Refunds

• Refunds are processed back to the original payment method.
• Shipping costs are non-refundable, unless the return is due to a defective or incorrect item.
• You will receive an email confirmation once the refund has been processed.
• We will collect 5 % of the product price as refund fees.

4. Exchanges

• If you need a different size or item, please return the original product and place a new order.
• Exchanges are subject to product availability.
• Most of our products are limited edition drops. This means that if the product is sold out it will never be in stock again and cannot be ordered or changed into different size.

5. Non-Returnable Items

The following items cannot be returned or exchanged:

• Personalized or custom-made products
• Hygiene-related items (e.g., underwear, swimwear)
• Discounted or final sale items

6. Return Shipping

• The customer is responsible for return shipping costs unless the return is due to an error on our part.
• We recommend using a trackable shipping service to ensure safe delivery.

7. Issues with Your Order?

If you received a defective or incorrect item, please contact us at info@photonresearchgroup.fi within 3 days of receiving your order, and we will resolve the issue as quickly as possible.